近日，格隆匯舉辦中期策略峯會並揭曉金格獎評選榜單。眾安在線HKEX:6060憑藉在人工智能領域展現出的領先實力與高成長性，榮膺“人工智能創新企業獎”。這家中國首家互聯網保險公司以一份紮實的年度答卷，展示了科技驅動保險商業模式的持續進化能力。

2025年，眾安在線實現總保費357.35億元人民幣，同比增長6.9%，連續第五年實現承保盈利。這份成績單背後，是人工智能技術與保險全價值鏈的深度融合，也折射出長期主義經營理念在波動市場環境中的發展韌性。

01

AI從技術概念轉化為核心生產力

眾安在線對人工智能的投入並非追趕風口，而是十二年如一日的戰略聚焦。

自2013年成立以來，這家公司就將人工智能作為核心技術基因，對AI領域開展長期、系統性、全鏈路的資源投入與技術深耕，實現了從技術探索、場景應用到戰略縱深的多維進階。

2023年，眾安在線發佈了國內保險業首份生成式人工智能技術應用白皮書《AIGC/ChatGPT保險行業應用白皮書》以及保險行業首份AIGC應用圖譜，並自主研發AI中台“眾有靈犀”。2025年，公司持續深化OneAI戰略佈局，研發投入達7.45億元。

在底層架構層面，公司深度接入主流大模型，依託統一技術架構搭建服務平台，融合強化學習、大模型蒸餾等關鍵技術，集成語言、語音、圖像、分類等多模態能力，形成一體化AI技術底座。截至2025年12月31日，AI中台“靈犀平台”已部署約220個活躍機器人。全年公司大模型調用量超20億次，消耗token超3萬億。

這些數字的背後，是技術深度融入保險全價值鏈的真實落地。

在產品設計環節，AI分析評估需求並生成方案與代碼，實現部分產品“上線0開發”，新產品上線速度提升400%。

在承保環節，自動化風控體系實現健康險99%自動核保，寵物險承保識別準確率超95%。

在理賠環節，自動化流程與反欺詐技術顯著提升效率，健康生態中依託大語言模型語義識別技術實現從字符識別到語義理解的跨越，超90%用户報案僅需一次性上傳材料，超50%案件實現全流程自動審核，超76%用户可在1個工作日內獲賠。車險領域2025年小程序在線自主報案佔比突破88.2%，超50%案件實現視頻秒接秒視秒賠，AI定損最快時長縮短至116秒，萬元以下理賠最快時效達13.3分鐘。

在客户服務環節，AI輔助下單個人工坐席可服務超10萬終端用户。在質量監控環節，全流程AI質檢構建動態風險屏障，智能抽檢覆蓋率達100%。

這些效率指標的改善最終反映在經營成果上，2025年承保綜合成本率優化至95.8%，同比下降1.1個百分點，承保利潤同比提升42.5%。技術投入沒有停留在實驗室，而是真正轉化為可量化、可持續的商業回報。

當前眾安在線的AI能力還在持續向外延伸。科技分部持續盈利，AI能力成功落地多家保險公司代理人銷售輔助等項目，並實現跨行業破圈應用，將AI能力輸出至消費金融等領域。一家公司的技術價值，最終要看它能否走出自己的圍牆，為行業創造增量。眾安在線正在這條路上穩步前行。

02

長期主義的價值底座已然成型

在保險行業，連續五年實現承保盈利，體現出企業在長週期經營中的穩健性。眾安在線以持續的業績表現，展現了“保險+科技”雙引擎戰略的可持續生命力。

公司四大核心生態在2025年呈現出均衡且有質量的增長格局，這讓我們看到了一份難得的經營定力。

健康生態總保費達126.82億元，同比增長22.7%，累計服務超1.5億健康險用户。尊享e生系列歷經25次迭代，持續領跑醫療險市場。眾民保系列聚焦免健康吿知的普惠場景，保費同比增長456%，精準保障了傳統健康險難以觸達的非標體人羣。數字生活生態總保費159.73億元，其中創新業務總保費達65.68億元，佔比41.1%，同比增長37.2%。寵物險總保費同比增長88.2%至12.96億元，市場份額領先。汽車生態總保費27.60億元，同比增長34.6%，新能源車險保費同比激增206.2%，佔車險總保費比例超28.3%，成為核心增長引擎。

投資端同樣貢獻顯著。受益於資本市場回暖，境內保險資產總投資收益達21.24億元，同比增長59.1%。綜合償付能力充足率維持在242%的充裕水平，獲穆迪A3保險財務實力評級，展望穩定。

值得特別關注的是科技輸出的突破。合營公司眾安國際旗下的ZA Bank於2025年首次實現年度盈利，淨利潤達1727萬港元，成為香港首家零售用户突破100萬的數字銀行。五年時間，從零到一，從虧損到盈利，這驗證了眾安在線數字銀行商業模式的可行性，也為集團的金融創新板塊打開了長期增長空間。

回顧眾安在線十二年的發展歷程，其選擇了一條與多數傳統保險公司不同的道路。不設分支機構，依託互聯網展業，前期必然面臨渠道建設與品牌認知的時間成本。但一旦技術能力完成積累，規模效應與邊際成本遞減的優勢便開始顯現。

連續五年承保盈利、AI深度嵌入全價值鏈、這些成果並非孤立存在。它們共同指向一個結論，眾安在線以科技驅動金融、做有温度的保險的長期主義戰略正在持續兑現商業與社會價值。資本市場給予這份耐心的回報或許剛剛開始。